Lorsque vous effectuez une réservation sur www.terminala.com, à l’Etape 5 vous pourrez voir si votre réservation a été confirmée et en voir le code de réservation correspondant.

D’ailleurs, une fois votre achat terminé sur www.terminala.com, vous recevrez un email de Confirmation de Réservation contenant ces codes de réservation. Si vous avez choisi de payer par virement bancaire, vous serez informé du délai maximum pour effectuer le paiement, normalement de 24 ou 48 heures. Si votre paiement n’est pas effectué dans le délai indiqué, votre réservation sera annulée et le tarif pourrait changer.

Après vérification de votre paiement, vous recevrez un nouvel email de Confirmation de l’émission avec la facture et les informations concernant votre billet. Nous avons 72heures pour vous envoyer votre confirmation attestant de votre encaissement et de l'émission du billet d'avion.

Si votre billet est un billet électronique, vous avez besoin uniquement de votre code de réservation que vous obtenez dès notre premier e- mail,de votre facture qui fait l'objet de votre confirmation définitive(notre deuxième e- mail) et vos documents d'identité (CNI, passeport) en cours de validité. Nous vous invitons à imprimer votre itinéraire de voyage en cliquant sur le Check my trip où figurent tous les détails du voyage et votre code de réservation.

Si votre billet est un billet papier, vous le recevrez par la poste à l'adresse de livraison que vous avez indiquée lors de votre réservation. (Livraison sous 48 heures environ par notre transporteur ,le billet d'avion doit être receptionné par le voyageur)

Conseils pratiques:

Il est indispensable que vous confirmiez votre vol 24 heures avant le départ. Vous pouvez le faire par téléphone auprès de la compagnie aérienne ou par internet sur http://www.viewtrip.com (pour les codes d’identification générés par Galileo ) ou sur http://www.checkmytrip.com (pour les codes d’identification générés par Amadeus). Les compagnies aériennes peuvent être obligées de changer les horaires de départ au dernier moment.

Nous vous conseillons de nous laisser votre numéro de téléphone portable. Ainsi nous pourrons vous joindre plus facilement par SMS en cas de problèmes concernant le traitement de votre paiement, le changement des vols ou autres raisons.

Galileo et Amadeus sont les systèmes utilisés par les compagnies aériennes pour conserver des informations telles que les tarifs des billets, les places disponibles et les réservations effectuées. Les codes identifiant vos réservations et vos billets sont générés par l’un de ces systèmes et ils vous sont fournis par Terminal A.

Si vous ne recevez pas un premier email dans un délai de 2 heures, il se peut que votre boîte email ait des problèmes de fonctionnement ou qu’un filtre de courrier indésirable n’accepte pas les emails de Terminal A.

Dans ce cas, veuillez remplir la fiche dans notre rubrique Service Client et nous envoyer un message en indiquant un numéro de téléphone portable et une adresse email alternative pour que l’on puisse vous joindre.

Vous pouvez effectuer une réservation pour quelqu’un d’autre. Cependant, Terminal A se réserve le droit de vérification et d’autorisation ou refus de cette réservation. Dans ces cas, Terminal A requiert l’envoi par fax d’une autorisation expresse du client payeur et d’une photocopie lisible de la carte bancaire et de la CNI ou passeport du détenteur de la carte.

Afin d’assurer le traitement de la réservation il est indispensable que nous ayons votre numéro de téléphone portable où vous joindre facilement. Ainsi, nous pourrons vous contacter par SMS s’il le faut pour pouvoir traiter votre paiement correctement.

Vous voyagez aux États-Unis, veuillez entrer sur l’un de ces sites et imprimez la documentation correspondante.

• Si le numéro de confirmation de votre réservation est généré par Galileo: http://www.viewtrip.com Imprimez le ELectronic Expense Receipt.



• Si le numéro de confirmation de votre réservation est généré par Amadeus: http://www.checkmytrip.com Imprimez l’itinéraire.



• Dans les deux cas vous pouvez sélectionner le français comme langue d’affichage.

L’Electronic Expense Receipt ou le reçu de billet électronique pourra vous être demandé d’après les normes de sécurités en vigueur aux Etats- Unis. Nous vous conseillons d’imprimer les documents indiqués ci-dessus et l’email de confirmation avec la facture de Terminal A, et de les tenir avec vos documents de voyage.

Galileo et Amadeus sont les systèmes utilisés par les compagnies aériennes pour conserver des informations telles que les tarifs des vols, les places disponibles et les réservations effectuées. Les codes identifiant vos réservations et vos billets sont générés par l’un de ces systèmes et ils vous sont fournis par Terminal A.

Fréquemment vous pourrez voir plus d’un prélèvement correspondant à votre achat sur votre carte de crédit ou débit. Celà arrive pour deux raisons : (a) frais séparés effectués par Terminal A et par la compagnie aérienne, et (b) rétensions temporaires effectuées par les entités bancaires.

A) Frais séparés effectués par Terminal A et par la compagnie aérienne :

Il est courant que l’achat réalisé inclue divers conceptes , qui apparaissent normalment en deux prélèvements séparés, un réalisé par la compagnie aérinne et l’autre réalisé par Terminal A.

Les prélèvements réalisés par la compagnie aérienne incluent :

• Tarif du billet



• Taxes d’aéroport

Les prélèvements réalisés par Terminal A incluent le reste des concepts, tout additionné (exepté le décompte de Terminal A qui est retiré du total) :

• Frais de gestion



• Frais pour l’assurance (en option , apparaît seulement si vous l’avez contracté)



• Décompte de Terminal A : ce montant est un décompte , et non un frais, il équivaut au pourcentage de comission de la compagnie aérienne.

Dans le prélèvement réalisé par Terminal A , tous les concepts aparaissent additionnés mis à part le décompte de Terminal A qui est retiré du total. L’addition de ses frais réalisés par Terminal A plus les frais réalisés par la compagnie aérinne, correspond toujours au total que vous voyez sur le site de Terminal A au moment de réaliser votre réservation .

B) Rétentions temporaires effectuées par les entités bancaires :

Les entités bancaires peuvent effectuer des blocus temporaires dans la quantité disponible que vous avez, jusqu'à effectuer le prélèvement définitif, et ensuite retourner le prélèvement temporaire. C'est-à-dire que vous pourrez voir temporairement des doubles prélèvements, dont un sera ensuite retourné par votre organisme bancaire.

Si vous choisissez de payer par virement bancaire, un email de confirmation vous sera envoyé vous détaillant les coordonnées des comptes bancaires où vous devrez faire le transfert. Pour que la réservation ne soit pas annulée, vous devrez effectuez le paiement dans le délai indiqué dans l’email de confirmation de la réservation.

Si vous n’effectuez pas le paiement et vous ne nous envoyez pas le fax correspondant dans les délais indiqués, nous ne pourrons pas émettre votre billet et votre réservation sera annulée.

Dans certains cas, Terminal A peut vous demander l’envoi par fax de l’autorisation expresse du client payeur et d’une photocopie lisible de la carte bancaire ainsi que de la CNI ou passeport du détenteur de la carte de crédit.

Quelques cas fréquents où ce fax est requis:

• Le montant total de la réservation confirmée est égal ou supérieur à mille (300) Euros.
• Le détenteur de la carte bancaire utilisée comme moyen de paiement ne fait pas partie des voyageurs.
• Autres.

• C’est plus économique
• Pas besoin de l’envoyer par la poste. Vous ne devez pas attendre votre billet papier ni le recevoir par courrier.
• Une fois que nous avons autorisé votre paiement et que nous vous avons envoyé la facture, Vous êtes prêt à partir !
• Il n’ya pas de risque de perte.
• Il n’utilise pas de papier. Il préserve l’environnement

Dans un futur proche, pour 2007, tous les billets seront des billets électroniques.

Vous pouvez vérifier l’authenticité de ces codes d’identification en entrant dans les bases de données des compagnies aériennes et en saisissant votre code d’identification et votre nom sans espaces.

• Si votre code de confirmation est Galileo (*): http://www.viewtrip.com
• Si votre code de confirmation est Amadeus (*) : http://www.checkmytrip.com

Pour votre sécurité et confort, Vous pourrez imprimer l’ “Electronic Expense Receipt” (depuis www.viewtrip.com si votre code de confirmation est Galileo) ou l’itinéraire (depuis www.checkmytrip.com, si votre code de confirmation est Amadeus). Ainsi, vous pourrez vous rappeler votre itinéraire et avoir à portée de main les codes de confirmation. Ces documents peuvent vous être requis si vous voyagez aux Etats-Unis. Dans ce cas, vous êtes obligé de l’imprimer.

Lorsque vous avez un billet électronique, vous n’avez pas besoin d’aucun document justificatif (billet papier) pour voyager, il vous suffit de présenter le code d’identification et de vous enregistrer au comptoir de la compagnie aérienne le jour du départ pour retirer votre carte d’embarquement.

(*) Galileo et Amadeus sont les systèmes utilisés par les compagnies aériennes pour conserver des informations telles que les tarifs des vols, les places disponibles et les réservations effectuées. Les codes identifiant vos réservations et vos billets sont générés par l’un de ces systèmes et ils vous sont fournis par Terminal A.

Si vous avez payé un billet par carte de débit, il y aura une double facturation temporaire. Cette double facturation consiste en une retenue du montant total du billet plus une charge pour ce même montant.

La retenue sera libérée automatiquement dans un délai d’entre une semaine et un mois. Cette retenue temporaire existe pour toutes les agences de voyages et répond au système opératif en vigueur en France des entités bancaires, les émetteurs de cartes de débit et IATA.

Les réservations que vous effectuez sont définitives et Terminal A émettra les billets qui ont été réservés. Terminal A n’effectue pas d’annulations car elle émet les billets automatiquement après confirmation de la réservation et vérification de la carte de crédit ou le paiement par virement bancaire. En cas d’impossibilité de voyager, Vous devrez solliciter un Remboursement, ou vous pourrez utiliser votre Assurance Annulation si vous l’aviez demandée. Il est conseillé de souscrire une Assurance Annulation. Vous pourrez ainsi vous faire rembourser en cas de circonstances inattendues, telles des problèmes de santé.

Les remboursements sont effectués par les compagnies aériennes et ils s’astreignent aux conditions des tarifs. Les tarifs plus économiques, connues aussi comme tarifs avec réduction ou tarif « Touriste avec Restriction » ( figurant dans le site comme "CHANGE/REFUND RESTRICTED" dans les conditions des tarifs, Étape 2) ne sont pas généralement remboursables. Dans ces cas, Terminal A conseille de souscrire une Assurance Annulation. Terminal A facture une charge de € 15 pour le traitement du remboursement, indépendamment des frais que la compagnie aérienne pourrait ajouter.

Vous pouvez nous solliciter des modifications en nous écrivant un message dans la rubrique Service Client. Dans quasiment tous les cas, les compagnies aériennes facturent des frais additionnels pour réaliser tout changement.

Dans certains cas, notamment ceux de tarifs économiques ou réduits, les compagnies aériennes n’ acceptent pas de modifications ou si elles sont acceptées leur coût peut être le même du billet. En plus des frais de modification chargés par la compagnie aérienne, Terminal A chargera € 15 de frais administratifs par personne.

Dans presque tous les cas, notamment ceux de tarifs économiques ou réduits, soit il est impossible de modifier le nom d’une réservation déjà existante, soit la modification entraîne la perte totale du montant total payé pour le billet originel.

Dans ces cas, nous devrons annuler la réservation existante et émettre un nouveau billet, avec tous les frais correspondants qui seront à la charge du client. Dans les meilleurs des cas, cela supposera seulement des frais d’annulation et de gestion de la compagnie aérienne, et des frais de gestion de Terminal A, normalement de € 15.

Pour les vols domestiques vous avez seulement besoin de votre CNI, mais en certains cas il vous sera également requis votre passeport. Selon le pays de destination, un visa peut vous être exigé.

Les autorités administratives compétantes vous renseigneront sur les formalités spécifiques nécessaires à votre voyage ( passeport, visa, certificat de vaccination, etc) C’est de votre responsabilité de vous informer des formalités nécessaires.

Vous n’aurez pas le droit d’être remboursé en cas de débarquement dû à la non présentation des documents exigés. Le passager est censé être responsable d’avoir les documents d’identité nécessaires au voyage.

En cas de panne des systèmes de réservation des compagnies aériennes, vous pourriez rencontrer des problèmes pour accomplir la réservation. Dans ces circonstances, Terminal A ne conserve pas les coordonnées de paiement saisies par le client. Votre nom d’utilisateur et mot de passe seront actifs, mais aucune coordonnée concernant votre carte de crédit ou quelque moyen de paiement ne seront conservés dans la base de données.

Afin de pouvoir traiter votre réservation, nous vous conseillons de nous écrire un message dans la rubrique Service Client.

Il est indispensable que vous ne vous trompiez pas de date, d’horaire, des noms des passagers et des données concernant votre réservation, car dans beaucoup de cas les billets sont émis automatiquement.

Si vous faites une erreur au moment d’effectuer la réservation, nous vous conseillons de nous écrire un message dans la rubrique Service Client, ainsi nous pourrons contacter rapidement la compagnie aérienne et réduire au maximum les frais d’une éventuelle annulation.

Si Vous n’avez pas visionné la dernière page de confirmation, c’est que votre réservation n’a pas été effectuée et que vos données n’ont pas été sauvegardées. Dans ce cas, veuillez nous écrire un message dans la rubrique Service Client en nous indiquant votre nom et prénom, numéro de téléphone portable et l’itinéraire que vous avez essayé de réserver.

Si Vous n’avez pas reçu un email de confirmation, veuillez nous écrire un message dans la rubrique Service Client en nous précisant votre numéro de téléphone portable (indispensable) et un numéro de téléphone fixe où on puisse vous joindre facilement.

Lorsque vous faites la recherche de vol, spécifiez le nombre de chaque type de passagers : adultes, enfants, bébés. Pour effectuer la réservation, nous vous demanderons l’âge des enfants ainsi que leur CNI ou passeport. N’oubliez pas que quelques compagnies aériennes exigent un accompagnateur adulte pour les mineurs de 14 ou 16 ans.

Vous recevrez une facture par email de manière automatique lors de l’émission du billet. Si vous ne la recevez pas, veuillez nous en informer en utilisant la rubrique Service Client.

Vous devrez vous rendre directement au comptoir de la compagnie aérienne et présenter votre CNI ou passeport. Il vous sera également demandé le code d’identification de votre réservation.