. Documents nécessaires à votre voyage : Le voyageur a la responsabilité de posséder les documents nécessaires à son voyage.  Les passagers étrangers pourront utiliser le numéro de leur titre de séjour pour effectuer la réservation (sélectionner “carte d´identité” au moment de la réservation), mais pour voyager ils devront obligatoirement être munis de leur passeport ou d´une pièce d´identité acceptée par les compagnies aériennes et les autorités. La carte de séjour n´est pas suffisante lors de l´enregistrement.

. Annulations: Les réservations sont définitives et TERMINAL A émettra les billets réservés. TERMINAL A ne réalisera aucune annulation, car les billets sont automatiquement émis après vérification de la carte bancaire ou du virement bancaire. Dans le cas où le passager serait dans l´impossibilté de voyager, il devra solliciter un remboursement, ou pourra contacter l´assurance annulation s´il l´avait souscrite.
Afin d´être remboursé en cas d´imprévus, nous conseillons aux passagers de souscrire l´Assurance Annulation ELVIA – GROUPE MONDIAL ASSISTANCE.

. Remboursements : Les remboursements sont effectués par les compagnies aériennes et sont soumis à des conditions tarifaires. Les tarifs les plus économiques, connus comme des tarifs réduits ou des tarifs “économiques avec restrictions” (ces tarifs sont signalés sur le site par CHANGE/REFUND RESTRICTED), ne sont généralement pas remboursables.
Pour ces tarifs, TERMINAL A recommande la souscription de l´assurance annulation ELVIA- GROUPE MONDIAL ASSISTANCE.

TERMINAL A facture 15 euros de frais de gestion dans le cas d´annulation ou de changement, en plus des pénalités de la compagnie aérienne.

. Changement du nom des passagers : Lors d´un changement de nom, le passager perd le tarif inicialement proposé. Les changements de noms entraînent l´annulation de la réservation et la création d´une nouvelle, c´est pourquoi il est très IMPORTANT d´écrire CORRECTEMENT les noms et prénoms des passagers lors de la réservation afin de s´assurer du tarif choisi et d´éviter les frais de remboursement et de nouvelle réservation. La majorité des compagnies aériennes permettant les changements de nom exigent l´annulation du billet portant le nom erroné, et l´émission d´un nouveau billet. TERMINAL A facture 150 euros de frais de gestion pour procéder à un changement de nom.

. Procédure pour les changements et annulations des billets réservés auprès de TERMINAL A :
Pour pouvoir effectuer un changement, quelle que soit la raison, il est absolument nécessaire de faire la demande par courrier électronique, envoyé au département de changement : cambios@terminala.com . Dès  la reception du courrier, le département se chargera de proposer au passager toutes les alternatives possibles. Pour les annulations, veuillez suivre la même procédure, en envoyant un courrier électronique à cancelaciones@terminala.com.

IMPORTANT : Pour la connaissance des pénalités, merci d´envoyer votre mail à acliente@terminala.com ou de contacter le service clientèle au  0811.555.525,  les départements de changement et d´annulation ne fournissent pas ces informations. Les demandes de changement et d´annulation seront traitées durant nos horaires d´ouverture ( L-V : 9h –19h).

. Assurance ANNULATION : TERMINAL A et ELVIA du groupe MONDIAL ASSISTANCE vous offrent la possibilité de souscrire une assurance annulation. Nous vous conseillons de la souscrire si vous souhaitez être couvert en cas d´annulation pour maladie, perte d´emploi ou autres imprévus. L´assurance annulation vous permet aussi de percevoir le remboursement dans les moindres délais, sachant que les compagnies aériennes ont des procédures qui peuvent durer jusqu´à plusieurs mois. Veuillez lire les conditions de cette assurance.

. Reconfirmation des vols : Il est obligatoire de reconfirmer votre vol 24h avant votre départ. Pour cela, vous pouvez contacter  la compagnie aérienne ou entrer sur la page http://www.viewtrip.com (pour les réservations Galileo) ou sur http://checkmytrip.com (pour les réservations Amadeus). Les compagnies aériennes se voient parfois dans l´obligation de changer les horaires de départ au dernier moment.

. Forme de Paiement : Nous conseillons de payer par carte de crédit ou débit. Dans le cas où le paiement se ferait par virement bancaire, l´acheteur doit effectuer le transfert et est dans l´obligation d´envoyer par fax le reçu de ce virement au 01.72.74.35.43
TERMINAL A n´émettra pas les billets dans le cas où le reçu n´aurait pas été envoyé, ou non reçu par TERMINAL A .

IMPORTAN : Pour les vols à départ immédiat nous acceptons uniquement les virements bancaires sur le compte de TerminalA.

. Demande de tarif de groupe. Conditions pour les réservations de groupe. Les réservations de groupe doivent OBLIGATOIREMENT avoir comme pays de départ l´ESPAGNE.  Les compagnies aériennes considèrent comme GROUPE une réservation qui compte un minimum de 10 personnes (exclus les enfants de moins de 2 ans), qui ont les vols ALLER et/ou RETOUR le même jour, pour la même destination. Pour les réservations de groupe, des tarifs spéciaux sont appliqués, sujets aux limites des disponibiltés et aux autorisations des compagnies aériennes. Les compagnies ont la possibilité de refuser une réservation de groupe, pour une raison qu´elle jugerait valable. TERMINAL A offre un service clientèle spécialisé dans les réservations de groupe : grupos@terminala.com.

. Conditions des tarifs ALLER/RETOUR : Les réservations ALLER/RETOUR proposées par TERMINAL A qui utilisent la même compagnie aérienne pour les deux trajets peuvent être annulées si le vol ALLER n´est pas utilisé. Pour éviter ce genre d´incidences, le client doit contacter notre centre d´attention téléphonique au 0811.555.525 pour s´informer des alternatives disponibles. Seules les compagnies aériennes peuvent garantir ou non la place sur le vol RETOUR de la réservation.

. Carburant : Les compagnies aériennes peuvent augmenter les taxes de carburant sans préavis. Cette augmentation peut engendrer dans certains cas la hausse du prix final du billet. Ce genre d´incidences est issu des décisions prises exclusivement par les compagnies aériennes, en auncun cas n´interviendra TERMINAL A.

. Réservations de Mineurs Non Accompagnés : Les compagnies aériennes, qu´elles soient régulières ou LOW COST, sont très strictes pour les réservations de mineurs qui voyageraient non accompagnés. Sont considérés mineurs non accompagnés les enfants à partir de 12 ans, bien que certaines compagnies puissent varier l´âge autorisé.

• la gestion des envíos des billets d’avions
• la gestion des reservations de billets d’avions et de tarifs aplicables a celles-ci.

• 10 euros pour un billet electronique
• 13 euros pour un billet papier.

• Dans le cadre de ce contrat “billet” siginifie titre de transport et recu de bagages qui font partie integrante des presentes conditions et avis, “transporteur” siginifie tout transporteur aerien qui transporte ou qui s’engage a transporter un passager ou ses bagages en vertu de ce contrat, ou realise quelque autre service en relation avec ce dit transport aerien; “Convention de Varsovie” signifie la convention pour l’unification de certaines regles relatives au transport international, signe a Varsovie le 12 octobre 1929, ou la meme convention modifiee a la Haye le 28 septembre 1955, suivant la nature du cas.



• Le transport realise en vertu de ce contrat est assujeti aux normes et limites relatives aux responsabilites etablies par la Convention de Varsovie sauf si le transport n’est pas international suivant la definition de cette dite Convention.



• Si le transport ou autres services realises par chaque transporteur ne sont pas en contradiction avec l’article anterieur, ceux-ci seront soumis a : 1) les dispositions figurants sur le billet, 2)les tarifs aplicables, 3)les conditions de transport etablies par le transporteur et les reglementations connexes qui font parties du contrat ( et qui sont consultables dans les bureaux du transporteur), excepte dans le cas d’un transport realise entre un point aux USA ou le Canada et quelconque point hors de ces pays, dont les normes de ces dits pays seront aplicables.



• Le nom du transporteur pourra apparaitre de maniere abbregee sur le billet, et ce si le nom complet et son abbreviation figurent dans les manuels, conditions, reglements ou horaires du transporteur, l’adresse du transporteur est celle de l’aeroport de depart qui figure sur le billet en face de l’abbreviation du nom du transporteur; les escales convenues sont ces points qui sont indiques dans le billet ou qui figurent dans les horaires du transporteur en tant qu’escales prevues dans l’itineraire du passager;le transport en vertu de ce contrat pour divers transporteurs successifs seront consideres comme une seule operation.



• Le transporteur qui emet un billet sur des lignes d’un autre transporteur, agit seulement comme agent de celui-ci.



• Quelques exclusions ou limitations de responsabilites du transporteur s’appliqueront et beneficieront a ses agents,employes et representants ainsi que pour les personnes dont l’aeronef utilise par le transporteur pour le transport et a ses agents, employes et representants.



• Le bagage sera delivre au porteur de l’etiquette du dit bagaje. Dans le cas de dommages des bagajes pendant le transport international , devra etre presente par ecrit une reclamation au transporteur immediatement apres avoir decouvert le dommage occasionne et comme maximum dans un delai de 7 jours apres la date de livraison du bagaje; en cas de retard, la reclamation devra etre presentee dans un delai de 21 jours suivant la date a laquelle fut delivree le bagage.Priere de consulter les manuels ou les conditions aplicables dans le cadre d’un transport non international.



• Le billet est valable un an a partir de sa date d’emission, a moins que soit stipule autre chose sur le billet, dans las manuels de prix du transporteur, dans les conditions du transporteur ou dans les reglements aplicables.
  
  Le tarif pour le transport realise en vertu du present contrat est sujet a modification avant le debut du voyage. Le transporteur peut refuser d’effectuer le transport d’un passager si le tarif aplicable n’a pas ete acquite par le passager.



• Le transporteur s’engage a faire tout les efforts possible pour transporter le passager et ses bagages dans des delais raisonnables. Les heures indiquees dans les horaires ou dans n’importe quel autre document ne represente une garantie ni ne font parti de ce contrat.
  
  En cas de necessite et sans preavis, le transporteur peut se faire substituer par d’autres transporteurs, utiliser d’autres types d’avions et modifier ou supprimer des escales prevues sur le billet. Les horaires sont sujets a modification sans preavis. Le transporteur n’assume pas la responsabilite de garantir les correspondances.



• Le passager se doit de detenir les documents exiges par les autorites de police pour sortir et entrer dans le pays de destination, ainsi que de se presenter avant l’heure limite d’enregistrement signalee par le transporteur, si aucune n’etait specifiee, le passager doit prendre suffisament de temps pour lui permettre de remplir les documents de sortie demandes.
  
  Il est recommande de se presenter 60 minutes avant le depart de vols vers des destinations nationales, pour les vols internationaux 150 minutes sont recommandees surtout pour les vols a destinations ou qui font escales aux USA.



• Aucun agent,employe ou representant du transporteur n’a autorite pour alterer, modifier ou renoncer aux dispositions de ce contrat.

• le paiement du ou des billets d’avion doit se faire par carte bancaire avant l’emission du ou des billets pour ensuite proceder a son envoi a l’adresse indiquee par le client.
• Les prix indiques durant la reservation en ligne incluent les taxes aeroportuaires.Ils n’incluent pas les frais de visas, ni les taxes de sortie de territoire qui peuvent etre payees en monnaie locale ou en dollars USA.
• Les variations du tarif aplicable suite au retard du paiement du billet depuis la reservation jusqu’a l’emission du billet seront repercutes directement au client.